Với phương châm “Hướng dẫn – Hỗ trợ – Đồng hành – Cùng người dân”, Tổ Công nghệ số cộng đồng xã Phú Tân đang phát huy vai trò là cầu nối đưa công nghệ số, dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số đến gần hơn với người dân. Việc bố trí thành viên trực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã không chỉ giúp người dân thuận lợi hơn khi thực hiện thủ tục hành chính mà còn từng bước hình thành kỹ năng, thói quen sử dụng dịch vụ số trong đời sống hằng ngày.

Từ “được hướng dẫn” đến “tự tin sử dụng”

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Tân, hình ảnh các thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng trực tiếp ngồi cùng người dân, hướng dẫn từng thao tác trên điện thoại đã trở nên gần gũi và thiết thực. Với những người còn hạn chế về kỹ năng số, việc thực hiện một thủ tục trực tuyến đôi khi còn nhiều bỡ ngỡ; vì vậy, sự hỗ trợ trực tiếp, kiên nhẫn và dễ hiểu của thành viên Tổ Công nghệ số cộng đồng giúp người dân từng bước làm quen, thao tác và chủ động hơn trong quá trình sử dụng các dịch vụ số.

    Không chỉ hướng dẫn hoàn thành thủ tục trước mắt, các thành viên còn chú trọng “cầm tay chỉ việc”, giúp người dân hiểu cách thực hiện để có thể tự thao tác trong những lần sau. Đây chính là giá trị thiết thực của hoạt động Tổ Công nghệ số cộng đồng: không làm thay người dân mà hướng dẫn để người dân biết, hiểu và tự sử dụng công nghệ.

  * Hỗ trợ nhiều tiện ích số thiết yếu

    Nội dung hỗ trợ tập trung vào những nhu cầu thiết thực, gần với đời sống của người dân như hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến; cài đặt, sử dụng VNeID; thanh toán không dùng tiền mặt; hướng dẫn các ứng dụng số thiết yếu; giải đáp và hỗ trợ những vấn đề liên quan đến chuyển đổi số.

    Thông qua hoạt động trực thường xuyên, người dân có thêm một địa chỉ để được giải đáp khi gặp khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử. Từ việc chưa biết cách thao tác, chưa quen với các nền tảng số đến việc có thể tự thực hiện các bước cơ bản, mỗi lượt hỗ trợ là một cơ hội để nâng cao kỹ năng số cho người dân.

    * Cầu nối đưa chuyển đổi số đến từng người dân

    Điểm đáng ghi nhận là hoạt động của Tổ Công nghệ số cộng đồng được triển khai theo hướng gần dân, sát nhu cầu và lấy hiệu quả phục vụ người dân làm trọng tâm. Lịch trực được bố trí theo từng ngày tạo điều kiện để lực lượng Tổ Công nghệ số cộng đồng thường xuyên có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, sẵn sàng hỗ trợ khi người dân có nhu cầu.

    Từ những việc tưởng như rất nhỏ – một lần hướng dẫn quét mã QR, một thao tác đăng nhập VNeID, một lần thực hiện hồ sơ trực tuyến hay hướng dẫn thanh toán điện tử – hoạt động này đang góp phần tạo nên những thay đổi tích cực trong nhận thức và kỹ năng số của người dân.

     *“Cùng người dân” để chuyển đổi số đi vào cuộc sống

    Chuyển đổi số ở cơ sở không chỉ là đầu tư hệ thống, thiết bị hay triển khai các nền tảng công nghệ, mà quan trọng hơn là để người dân có thể tiếp cận, hiểu và sử dụng công nghệ một cách thuận tiện, an toàn và hiệu quả.

    Với tinh thần “Công nghệ số vì người dân, vì cuộc sống tốt đẹp hơn”, Tổ Công nghệ số cộng đồng xã Phú Tân tiếp tục phát huy vai trò cầu nối giữa chính quyền và người dân, đưa những tiện ích của chuyển đổi số đến gần hơn với từng hộ gia đình, từng người dân; góp phần xây dựng chính quyền số, xã hội số và công dân số, để chuyển đổi số không còn là khái niệm xa lạ mà trở thành một phần thiết thực của cuộc sống hằng ngày.

    Tổ Công nghệ số cộng đồng – cầu nối đưa công nghệ đến gần hơn với người dân; đồng hành để người dân biết sử dụng, tự tin sử dụng và cùng hưởng lợi từ chuyển đổi số.